QBQ問題背後的問題

最近買了一本書，叫做QBQ！問題背後的問題，QBQ是Question Behind The Question的縮寫。

        這本書雖然只有薄薄的一本，不過裡面有些觀念讓人覺得蠻受用的。例如一開始書中提到個人擔當的重要性，一個團隊要相處和協融洽，除了擁有好的領導者之外，個人責任感的擔當，也是非常重要的，每每問題發生時，總是看到大家互踢皮球，這種現像在社會上各個階層，可以說是層出不窮，因此首先帶給讀者的觀念是個人責任的承擔。

        另一個讓我較有印像的是在一個團隊當中，比較好的提問題方法是，提出問題的同時，最好再附帶一個你認為能夠解決的方法，如果你無法提出，那只能算是把問題丟出來而已，也曝露了你無法解決問題的能力。

        書中提出利用QBQ發問的三項原則如下：

1.以「什麼」或「該如何」這兩個詞來發問，而不是「為什麼」「什麼時候」或「誰」。
2.包含「我」字在內，而不是「他們」「我們」「你」或「你們」。
3.將焦點放在行動上。

好比管理階層的人問：「年輕人為何好吃懶做？」「屬下為何不準時上班？」這就是爛的思考模式，若是以QBQ的精神發問應該是：「我該如何發揮輔導效能？」「我該如何更瞭解每位團隊成員？」父母問：「究竟要到什麼時候，孩子才會聽我的話？」 QBQ父母則應該問：「我該如何多瞭解兒子與女兒的想法？」